Notfall & Info
Ruhe bewahren, Sicherheit zuerst und den Vorgang nachvollziehbar dokumentieren.
Wichtige Telefonnummern
Carmen Schomann
0171 3566927
Markus
0172 5210674
Michael Schmidt
0179 7655278
Sonderfälle
- Erste Hilfe leisten und bei Bedarf 112 anrufen. Erste-Hilfe-Set: oben. Eisbeutel: unten im Büro.
- Bei einem größeren Vorfall anschließend Carmen, Markus oder Michael informieren.
- Schaden möglichst sofort fotografieren und Zeitpunkt, Ort und Hergang notieren.
- Vollständige Kontaktdaten aufnehmen: Name, Telefonnummer und wenn möglich E-Mail-Adresse.
- Bei mehr als einem geringfügigen Schaden Carmen, Markus oder Michael informieren.
- Sind Nachbucher da, muss der Platz pünktlich verlassen werden.
- Ist der Platz danach frei, nach Situation und mit Augenmaß entscheiden. Ab 15 Minuten zusätzlicher Nutzung vorher auf die Nachberechnung hinweisen und die Verlängerung erfassen.
- Versuchen, den Kunden telefonisch zu erreichen.
- Die Buchung wird berechnet. Ausnahme: Der Kunde weist nach, dass die Absage mindestens 24 Stunden vorher bei uns eingegangen ist. Vorgang für den nächsten Arbeitstag notieren.
- Ruhe bewahren und von beiden Kunden die Buchungsbestätigung zeigen lassen. Datum, Zeit, Platz und Buchungsnummer vergleichen.
- Besteht die Doppelbuchung weiterhin, Carmen, Markus oder Michael anrufen. Nicht eigenmächtig umbuchen oder Zusagen machen.
- Nicht körperlich eingreifen, Abstand halten und sich nicht auf eskalierende Diskussionen einlassen.
- Bei einer bedrohlichen Situation 110 anrufen und anschließend eine verantwortliche Person informieren.
Vorfall dokumentieren: Zeitpunkt, Ort, Hergang und Kontaktdaten bis zur Vorfall-Erfassung in der App bitte unter Abschlusskontrolle → Hinweise eintragen.